White Guides: Ассоциация горных гидов. Альпинизм. Международный опыт подготовки и работы горных гидов. Часть II «Работа гида IFMGA/ UIAGM/ IVBV. Общие вопросы»

feel difference ...

горные гиды фрирайд бэккантри скалолазание альпинизм рафтинг & каякинг ...

• Все статьи
• Фрирайд
• Хели-ски
• Скалолазание
• Альпинизм
• Беккантри
• Рафтинг
• Каякинг
• Трекинг
• Speedflying

Фотографии

Эльбрус с Востока
Восхождение на Эльбрус
Фото: Кирилл Петров

Велосипеды на Эльбрусе
Фото: Светлана Кузнецова, Анатолий Савейко

сейчас на сайте

Гостей: 15
Пользователей: 0
Всего: 15

11.2.2009 «Международный опыт подготовки и работы горных гидов. Часть II «Работа гида IFMGA/ UIAGM/ IVBV. Общие вопросы»» farberovf

Рейтинг: 0.00 (0) Оценить

Статьи изначально были опубликованы на Маунтин.Ру. Недавно они также вышли в журнале «ЭКС» №№ 46, 47. Как я уже писал, цель моих заметок – помочь всем заинтересованным в данной теме составить более полное и последовательное представление о том, как организована подготовка профессиональных горных гидов за рубежом, что представляет собой работа горного гида, и в чем заключаются основные отличия гида от инструктора. Статьи публикую с небольшими исправлениями и дополнениями.

II. «Работа гида IFMGA/ UIAGM/ IVBV. Общие вопросы»

До обучения в Канаде в 2001-2002г. я, как и подавляющее большинство российских гидов, осваивал эту профессию самостоятельно, методом проб и ошибок, в течение 12 лет. По собственному опыту знаю, что у наших гидов много разногласий и споров по поводу различных сторон этой работы: о требованиях к уровню подготовки, о правах и обязанностях, о взаимоотношениях с клиентами и работодателями и т.д.
В рамках одной статьи невозможно затронуть все спорные моменты. Поэтому, прежде всего, хочу немного подробнее рассказать о самых важных аспектах обучения и работы гидов IFMGA.

I. Главный акцент в обучении гидов заключается в том, что учат не спорту, а профессии. Если сформулировать максимально коротко, то суть профессии гида заключается в умении безопасно работать с людьми в горах.
Бытующее у нас мнение, что основная задача гида – это затащить клиента или группу на вершину чуть ли не любой ценой, чтобы отработать свою зарплату, совершенно не соответствует действительности.

О требованиях к спортивно-технической подготовке гидов уже сказано: они очень высокие и жесткие.
Все слабо подготовленные отсеиваются на предварительном тестировании еще до поступления в школу.
Поступившие, совершенствуют свою технику в процессе обучения и осваивают специфически гидовские приемы. Например, технику одновременного движения в укороченной связке с одним или двумя клиентами на горном рельефе 2-3к.тр.
Однако неверно думать, что, главным образом, учат каким-то особо « крутым» гидовским приемам. В первую очередь учат применять как раз самые простые, надежные и проверенные временем приемы.
Здесь гиды часто сознательно консервативны и не всегда торопятся вводить в свой технический репертуар какие - то новинки техники или снаряжения. Это объясняется высокой ответственностью лежащей на гидах. В случае ЧП и неизбежного судебного разбирательства гид должен будет доказывать, что он все делал безупречно с технической стороны, а также использовал снаряжение соответствующего качества и строго в соответствии с рекомендациями производителей.

Когда говорят об обеспечении безопасности, то речь идет не только о технической грамотности в организации страховки и прохождения маршрута.
Именно отношение к безопасности в целом, будь то на страховке, на подходе, или на биваке - это тот главный критерий, по которому в первую очередь отсеиваются студенты в процессе обучения в школах гидов.
На каком бы маршруте не работал гид – обеспечение безопасности своих клиентов – это его главная и первейшая обязанность.

Гиды - преподаватели обращают особое внимание на лихачей, пренебрегающих собственной безопасностью.
Здесь логика такая: если из-за пренебрежения собственной безопасностью с гидом что-то случится, то он не сможет полноценно обеспечить безопасность клиентов. Значит, пренебрегая собственной безопасностью, гид также пренебрегает безопасностью своих клиентов, что совершенно недопустимо.
По этой причине нередко отсеиваются сильные альпинисты и горнолыжники, уже заслужившие определенную известность своими восхождениями или экстремальными спусками. Понятно, что во время сложного спортивного восхождения неизбежны моменты, когда приходиться идти на грани и компромиссы в страховке неизбежны. В таких ситуациях риск компенсируется высоким уровнем подготовки восходящих или солиста.
Но в работе с клиентами гид не имеет права допускать компромиссов ни в страховке, ни в других аспектах безопасности.
Для примера, хочу привести два первых пункта из Кодекса Профессиональной Этики Канадской Ассоциации Горных Гидов, определяющие главные обязанности гида:

1. Безопасность клиентов является нашей первоочередной задачей в любое время. Все наши личные цели и цели наших клиентов должны подчиняться этой задаче.

2. Безопасность других людей в горах также является нашей заботой. И мы должны, когда это возможно, помогать другим группам советом и информацией, а также оказывать непосредственную помощь попавшим в беду. Однако мы можем делать это только в том случае, когда нет угрозы безопасности нашим клиентам.

Должен заметить, что в заметках о путешествиях и восхождениях в России, опубликованных в англоязычных СМИ, мне нередко приходилось читать о лихачестве, как о характерной черте русских гидов. К сожалению, вынужден с этим согласиться, так как и сам грешил ненужными «подвигами» в первые годы работы гидом с иностранцами, и многие знакомые гиды прошли через период бравады перед клиентами.
Безусловно, в России есть гиды, работающие на самом высоком уровне, ничем не уступая западным профи. Но в целом, на мой взгляд, многим нашим гидам, в том числе имеющим высокие спортивные разряды и инструкторские звания по альпинизму, есть чему поучиться в плане подхода к обеспечению безопасности у гидов IFMGA/ UIAGM/ IVBV.
И дело здесь не в том, что в нашей системе альпинистской спортивной и инструкторской подготовки мало внимания уделяется вопросам безопасности. Дело в разном подходе к работе гида и, соответственно, в разном уровне ответственности:
Для большинства российских гидов - это сезонная работа.
Для гидов IFMGA/ UIAGM/ IVBV – это основная профессия, которой дорожат.
Как профессионал гид несет полную юридическую ответственность за жизнь и здоровье клиентов, также как водитель или пилот.
В случае любых претензий к гиду клиенты могут обратиться в суд. На Западе, в отличие от России, этим правом пользуются регулярно. Если случилось ЧП, то обращение клиентов суд практически 100% гарантировано.
Не знаю насчет Европы, но в Канаде и США, даже в случае гибели клиента, такие дела, как правило, рассматриваются в гражданском суде и речь идет о возмещении материального ущерба. Поэтому тюрьма обычно гидам не грозит. Чаще всего, в случае небольших ЧП все материальные издержки покрываются различного рода страховками, и все дела решаются адвокатами сторон.
А вот в случае серьезного ЧП, если в суде доказана вина гида, финансовые издержки могут быть очень большие. Такое ЧП может надолго испортить репутацию гида и оставить его без работы. Для профессионала, затратившего годы на свое обучение, потеря работы – это очень серьезный риск.

К вышесказанному пример из канадской практики:
В этой стране каждый гид, работая на любом маршруте, обязан ежедневно вести дневник. Туда заносятся наблюдения за погодой (по метеорологическим стандартам) и все важнейшие события каждого дня. Этот дневник является юридическим документом в течение 7 лет.
Зачем это нужно?
Например, во время катания на хели-ски, клиент, нарушив указания гида, отклоняется от маршрута, попадает на опасный склон, падает и получает небольшую травму. Клиент, зная о своем нарушении, сразу претензии не предъявляет. Но, скажем года через 3-4, травма снова дает о себе знать обострением. Требуется лечение. Сразу возникает вопрос: где бы взять деньги? С этой целью клиент подает в суд на гида и на хели-ски компанию. В ответ в суде предъявляется дневник гида, где написано, что клиент получил травму, нарушив указание гида. Причем правильность написанного подтверждается подписями свидетелей этого происшествия (других клиентов и гидов), которые грамотный гид собрал по горячим следам сразу после ЧП. В результате клиенту в иске отказано.
Понятно, что подобный случай при работе с индивидуальным клиентом ставит гида в боле сложное положение. Но, тем не менее, благодаря грамотной работе гидов в целом (в том числе и обязательным дневникам) статистика за период с1991 по 2001г в Канаде такова: ни в одном случае обращения клиентов в суд с претензиями к гидам или гидовским компаниям, не была доказана вина гида. Ни разу. Хотя в том числе рассматривались и серьезные ЧП, приведшие к гибели клиентов.

II. Следующий аспект обучения и работы гида, о котором у нас практически не говорят - это умение работать с клиентами. Наряду с обеспечением безопасности – это важнейшая сторона работы гида. И в этом нам тоже есть чему поучиться у гидов IFMGA.

Несмотря на всю горную романтику, профессия гида относится к сфере обслуживания. Требования к качеству предоставляемых гидами услуг на Западе очень высокие и конкуренция за клиентов серьезная. Так что в этой сфере умение работать с людьми совершенно необходимо.

Часто приходиться сталкиваться с мнением, что главное для гида это непосредственная работа впереди на маршруте. А вытирать клиентам сопли он не должен.
Это неверно. Еще как должен.
Безусловно, в первую очередь гид является руководителем и лидером на маршруте.
Но в тоже время в профессии гида существует такое ключевое понятие как «забота о клиенте». Это означает, что гид должен заботиться о физическом и психологическом комфорте клиентов постоянно: и на подходах, и на маршруте, и на биваке и все 24 часа в сутки.
В качестве примера приведу цитату из «Технического учебника для профессиональных горных гидов», изданного в 1999г. и являющегося официальным учебным пособием в учебных программах Ассоциаций Горных Гидов Канады и США.

Вот как расставлены приоритеты во время работы гида на маршруте:

1. Главная задача - это обеспечение безопасность клиентов
2. Обеспечение положительного опыта для клиентов.
3. Достижение непосредственной цели восхождения или путешествия.

С первым пунктом все понятно.
А вот второй и третий пункты означают следующее:
Пункт третий: Горы всегда сильнее нас и потому 100% гарантировать успех любого мероприятия в горах не могут даже самые крутые профессионалы. Непосредственная цель, будь то вершина, спуск на лыжах с горы и т.п., может оказаться недостижимой,
несмотря на все усилия.

Пункт второй: Независимо от того, достигнута цель мероприятия или нет; как бы не складывались обстоятельства, гид обязан приложить все усилия для того, чтобы в итоге клиенты расценивали полученный опыт положительно и не считали, что потратили время и деньги зря.

Гид должен быть и инструктором, и организатором досуга, и нянькой, если это потребуется. Гид должен поддерживать моральный дух и положительный настрой в любых ситуациях. Это одна из самых сложных задач, стоящих перед гидами.

Каждый гид, кто, хотя бы раз в своей практике, несколько дней подряд пережидал непогоду, сидя с клиентами в палатке или снежной пещере знает, что такие моменты психологически самые трудные. Особенно если выйти никуда нельзя, а обратный рейс у клиентов улетел уже вчера. В таких ситуациях гид не имеет права завалиться в свою палатку на весь день, предоставив клиентов самим себе. После таких «отсидок» любая работа на маршруте покажется праздником.

Знаю, что вопрос по поводу «няньченья с клиентами» обычно вызывает много споров у наших гидов.
Поэтому хочу пояснить, что именно я подразумеваю, говоря о том, что порой, кроме всех прочих своих обязанностей, гиду порой приходиться быть и нянькой для клиентов.

Обращаясь к услугам профессионального гида, клиенты платят не только за то, что их проведут по тому или иному маршруту. Они доверяют квалификации и опыту гида и вправе рассчитывать на то, что во всех затруднительных для них ситуациях им будет оказана необходимая помощь.
Это вовсе не означает, что гид должен потакать каким-либо прихотям клиентов и делать все за них.
Это может быть совет по использованию снаряжения, урок по освоению нового технического приема, а также, при необходимости - прямая физическая помощь и психологическая поддержка.
Гид находиться на работе все 24 часа в сутки и на подходе, и на бивуаке, а не только во время непосредственной работы на маршруте. Он несет ответственность за жизнь и здоровье клиентов до тех пор, пока не пожмет клиентам руки и не скажет им «good by». На любом маршруте, будь то восхождение, треккинг или ски-тур, с группой или с индивидуальным клиентом – гид работает, прежде всего, на клиентов и все их проблемы, возникшие на маршруте, являются также и его проблемами.
Если гид не отслеживает физическое и психологическое состояние клиентов, не заботиться о них, то изначально мелкие и несущественные проблемы, могут быстро перерасти в очень серьезные.
И решать их придется именно гиду. Особенно важно это осознавать в условиях многодневного автономного маршрута.
Поясню на конкретных и типичных примерах из своей практики:

1.На раннем утреннем выходе на маршрут клиент долго возиться с кошками или другим снаряжением. Что делать?
Один вариант - можно стоять в стороне и чертыхаться про себя на неловкого клиента.
Другой вариант - подойти, посмотреть, в чем дело, показать и научить, как правильно подогнать и застегнуть. Все равно не может? Например, мерзнут руки – застегни сам. Трудно? Нет. Гораздо легче, чем потом иметь дело с сорвавшимся из-за слетевшей кошки клиентом, оказывать первую помощь, транспортировать вниз и т.д.; или иметь дело с такими последствиями позднего выхода на маршрут, как: возвращение в темноте, пересечение камнеопасных и лавиноопасных кулуаров в неудачное время и т.д. Думаю, что можно не продолжать.

2. На многодневном ски – туровском маршруте клиент никак не может отрегулировать систему одежды: то перегревается, то мерзнет, то ноги натрет.
Что делать? Подсказать, научить, помочь. Заболевший на маршруте клиент – это проблема гида. А если до ближайшего жилья несколько дней пути, как это часто бывает в моей практике? Тогда это - Очень серьезная проблема.

3. Упавший во время катания на горных лыжах клиент барахтается в снегу.
Помочь подняться, надеть лыжи, убедиться, что хорошо очищены подошвы ботинок и полноценно застегнуты крепления. Травмированный или просто упустивший лыжу на горе клиент – это проблема гида. Это гиду придется помогать спускаться или транспортировать клиента вниз до того места, где сможет подсесть вертолет, если это хели-ски. А если это ски-тур и никакого вертолета и близко нет?

4.У представлявшегося опытным горнолыжника при выезде на огромный открытый склон вулкана крутизной всего около 40 градусов, но с перепадом 2 километра, вдруг приступ боязни глубины и настоящая истерика: «Снимайте меня отсюда, как хотите, я сам не поеду!».
Успокоить, найти ободряющие слова, показать, как контролировать скорость, подстраховать и т.д.

5. На летнем треккинге в горах клиент перебрал загара на снегу. На следующий день температура, плечи и спина сгорели, рюкзак нести практически не в состоянии. Кто будет его разгружать? В первую очередь гид. Нужны гиду лишние килограммы на спине? Не думаю. Можно было предупредить такую ситуацию? В большинстве случаев - да, можно.

Подобных примеров у меня за 17 лет работы гидом множество. Приходилось и истерики у взрослых мужиков успокаивать и слезы вытирать, и сопли. Были и гораздо более серьезные ситуации, но думаю, что приведенных выше вполне достаточно и не буду утомлять читателей. Речь не об этом.
Речь о том, что в подобных ситуациях мне нередко приходилось слышать от наших гидов, высказывания вроде: «Да не нанимался я тут нянькаться с ними!». Что можно сказать по поводу такой позиции?
Во-первых - это, просто по-человечески, - нехорошо.
Во-вторых - это, по меньшей мере, непрофессионально.
Клиенты могут нравиться или нет, но, раз ты взялся за эту работу и берешь за это деньги – изволь относиться к людям внимательно.
Причем, даже если отбросить этическую сторону вопроса, и посмотреть на подобные ситуации с чисто прагматической точки зрения, то станет понятно, что забота о клиентах необходима, прежде всего, в интересах самого гида. Как видно из приведенных примеров, забота о клиентах – это, по сути, профилактика различных проблем и чрезвычайных ситуаций. А отвечать за любые ЧП на маршруте придется в первую очередь самому гиду.
Как известно, любое ЧП гораздо проще предотвратить еще на стадии зарождения, чем потом иметь дело с последствиями. Именно такой подход у тех профессиональных гидов из разных стран, с которыми мне приходилось общаться. И такому подходу учат гидов в Канаде.

Я твердо убежден, что всякого рода «приключения» и «подвиги» произошедшие в горах и походах (а также и во многих других областях жизни) в большинстве случаев являются результатом чьего-либо недосмотра, невнимательности, непрофессионализма или просто откровенного головотяпства. Сначала сами создаем себе проблемы – потом героически с ними боремся. Знаю это по опыту собственных «подвигов».
Продолжение следует…

Родственные ссылки

» Другие статьи раздела Альпинизм
» Эта статья от пользователя farberovf
» Самая читаемая статья из раздела Альпинизм: Международный опыт подготовки горных гидов
» Последние статьи раздела Альпинизм: Гиды в России не нужны?
¤ Перевести статью в страницу для печати
¤ Послать эту cтатью другу

zxcvb1

Re: Международный опыт подготовки и работы горных гидов. Час

Регистрация: 17.1.2011
Сообщений: 11
Откуда:

Любопытно

» 17.1.11 17:41

stroy-city

Re: Международный опыт подготовки и работы горных гидов. Час

Регистрация: 11.1.2011
Сообщений: 41
Откуда:

Вас не утомит монтаж наливной пол основит смесь предназначена для быстрых и качественных работ с любой поверхностью

» 6.5.11 19:00

sample81

Re: Международный опыт подготовки и работы горных гидов. Час

Регистрация: 29.6.2011
Сообщений: 2
Откуда: Россия

Пуэр, Те Гуань Инь, Да Хун Пао на сайте о Китайском Чае

--
8 сезон Хауса дата выхода — 3.10.2011

» 29.6.11 10:15

tysvobod

Re: Международный опыт подготовки и работы горных гидов. Час

Регистрация: 24.9.2012
Сообщений: 4
Откуда:

Бросай курить легкокак бросить курить легко
Когда отказался от курения
Электронная сигарета

» 24.9.12 11:05

alexxx2012

Re: Международный опыт подготовки и работы горных гидов. Час

Регистрация: 30.10.2012
Сообщений: 3
Откуда:

http://newstransport.ru - все стройки Санкт-Петербурга на одном сайте.
http://info-transport.ru - информация о строительстве.
http://businessarticle.ru - профессиональное строительство домов.
http://news-law.ru - качественное строительство высотных зданий.
http://lawarticle.ru - высотные здания, как они строились
http://world-law.ru - мировое строительство на рынке.
http://business-interest.ru - строительный бизнес и много другое.
http://service-news.ru - медицинские учреждения Москвы.
http://service-profit.ru - лучшие сервисы по получению дохода.
http://profitbig.ru - высокие доходы от инвестиций здесь.

» 30.10.12 22:32

django

Регистрация: 29.4.2014
Сообщений: 34
Откуда:

Coach Outlet Online The idea of official celebration ofCoach Outlet Mothers day in US was first suggested byCoach Factory Outlet Julia Ward Howe in 1872. An activistCoach Outlet Online writer and poet Julia shot to fameCoach Outlet Store with her famous Civil War song,Coach Outlet Store Online Battle Hymn of the Republic"Coach Outlet Julia Ward Howe suggested that JuneCoach Factory Online 2 be annually celebrated as MothersCoach Factory Outlet Day and should be dedicated to peaceCoach Outlet She wrote a passionate appeal to womenCoach Factory Outlet and urged them to rise against warCoach Outlet in her famous Mothers Day ProclamationCoach Outlet Store written in Boston in 1870. She alsoCoach Outlet Store Online initiated a Mothers' Peace Day observanceCoach Outlet Online on the second Sunday in June in BostonTrue Religion Jeans and held the meeting for a numberTrue Religion Outlet of years. Julia tirelessly championedTrue Religion the cause of official celebrationMichael Kors Outlet Online of Mothers Day and declaration of officialMichael Handbags Outlet holiday on the day. Her idea spreadMichael Kors Outlet Store Online but was later replaced by the MothersMichael Kors Outlet Stores Day holiday now celebrated in May.Chanel Outlet Online On the occasion, servants, apprentices andLouis Vuitton Outlet other employees staying away from their homesLouis Vuitton Handbags were encouraged by their employers to visit

» 29.6.14 08:24

xudada

Re: Международный опыт подготовки и работы горных гидов. Час

Регистрация: 7.1.2015
Сообщений: 17
Откуда: